話を引き出すための質問スキル
話を引き出すための質問スキル
薬剤師研修研究所 ノンテクニカルスキル講座4日目後半は質問スキルです。
質問スキルを終盤にしたのには意図があります。
傾聴等のスキルを理解したうえで学んで欲しいと考えたからです。
コミュニケーションスキルは複合的なスキルです。
その中で質問スキルは強力なパワーを持ちます。
そのためしっかり学んで活用しないと知らず知らずのうちに
人を苦しめたりすることがあります。
したがって医療接遇にも通じることになります。
質問は、相手のことを知らないという前提から始まります。
アリストテレスは「無知の知」と言っています。
つまり知らないことを知ることこそ知であるということでしょう。
知っていると思い込んでしまう脳のクセは
アンコンシャスバイアスにも関係しています。
だから相手を知るために質問力を磨く必要があります。
