アイコンタクトのチカラ【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ⑥】   いつも業務中意識していることはアイコンタクトです。   薬局内に入ってみえた時、待合室で待っていらっしゃるとき、 薬の説明中、そして、説明後も。 […]

【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ④】 笑顔はイメージアップ&スタッフ離職対策に繋がります。   みなさんは笑顔の練習をしていますか？   社会人になってからは日々鏡や窓に顔を映してはトレーニングをするよ […]

【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ③】 明るい挨拶は医療機関のイメージアップ　   前職の企業で営業研修部門に異動となり配属された時に感じたことは、 「挨拶に元気がない」でした。   そこで始めたのが出社すると大 […]

【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ①】   第一印象は数秒で決まります。その数秒がどんな時なのかを知っておくと対策が打てます。   特に医療機関では不安や悩みを持っていらっしゃる患者さんが対象です。   ネガティ […]

新規採用職員オリエンテーションや接遇研修会での講師選びは悩ましいところだと思います。   私は元々製薬会社の研修部門でコミュニケーションスキルを担当しながら、 白血病を罹患し受診しながら医療従事者の対応をチェックしていま […]

今月も原稿執筆の時期を迎えました。 テーマは自分では選ばず薬局スタッフから投げかけてもらうようにしています。自分で考えるよりも脳トレになるように感じています。 昨年後半から担当者が変わり、テーマの傾向は毎月のイベントのよ […]