言葉通りクッションとなる言葉です。   次に何か依頼される、断られるのだなと意識できるためやんわりと伝わります。   多くの方は自然と使いこなせていますが、   慣れていない方は難しいようですね。   動画を見て再確 […]

アイコンタクトのチカラ【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ⑥】   いつも業務中意識していることはアイコンタクトです。   薬局内に入ってみえた時、待合室で待っていらっしゃるとき、 薬の説明中、そして、説明後も。 […]

あっという間に1ヵ月が過ぎ コラム執筆の時期がやってきました。   どんなことでも継続していれば それなりに身に付いて来ます。   ポイントは【継続】です。   僕はいつもこの課題と取り組んだ後、 どのような成長や喜びを […]

【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ④】 笑顔はイメージアップ&スタッフ離職対策に繋がります。   みなさんは笑顔の練習をしていますか？   社会人になってからは日々鏡や窓に顔を映してはトレーニングをするよ […]

【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ③】 明るい挨拶は医療機関のイメージアップ　   前職の企業で営業研修部門に異動となり配属された時に感じたことは、 「挨拶に元気がない」でした。   そこで始めたのが出社すると大 […]

【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ②】   気配り目配りで患者さんの不安を和らげる空間を作る。   某患者さんを始めて担当した頃、待ち時間の長さに怒っていたいらっしゃいました。   そこで次回からは、目が逢う度に […]

【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ①】   第一印象は数秒で決まります。その数秒がどんな時なのかを知っておくと対策が打てます。   特に医療機関では不安や悩みを持っていらっしゃる患者さんが対象です。   ネガティ […]

新規採用職員オリエンテーションや接遇研修会での講師選びは悩ましいところだと思います。   私は元々製薬会社の研修部門でコミュニケーションスキルを担当しながら、 白血病を罹患し受診しながら医療従事者の対応をチェックしていま […]